Pour ce 11ème numéro, nous accueillons donc Bruno Sanlaville (@brunosanlaville), Marketing et Business Development Manager au sein du célèbre logisticien TNT Express. Comme à notre habitude nous vous présentons notre invité et revenons avec lui sur l’actualité du e-commerce.

Au programme :

• TNT Express livre les particuliers jusqu’au 24 Décembre, 22 heures – Lien
• Retour sur le Bad Buzz La Redoute – Lien
• 3 Suisse tacle La Redoute – Lien
• LeGuide négocie le rachat de Ciao! à Microsoft – Lien
• Les avis clients se normalisent ? – Lien & lien
• Le MBO des fondateurs de Sarenza – Lien
• Retour sur l’IPO de Groupon – Rendez vous l’an prochain !
• Les brèves de l’e-commerce avec @marcloliver, @lisalaposte ou encore @btabaka.

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A propos : CheckOut, c’est désormais votre rendez-vous bimensuel dédié à l’e-commerce Français. Sous la forme d’un podcast audio, CheckOut est co-animé par Daniel Broche (@danielbroche), fondateur de Discounteo et acteur impliqué à la FEVAD, Mathilde le Rouzic (@mathilde), fondatrice de Quaelead(Uncadeau.com & Jeveuxdesbijoux.com) et enfin Maxime Garrigues (@maximegarrigues), directeur associé chez X-PRIME GROUPE. Ce podcast a l’ambition d’être ouvert et pertinent. Vos commentaires, avis, suggestions sont donc les bienvenus. N’hésitez pas à réagir en bas de ce billet ou à partager l’émission !

Initialement programmée pour le 05 Novembre, l’attaque de Facebook par le groupe des Anonymous n’a finalement pas eu lieu. Ce n’est pas une surprise puisque le cafouillage suivant l’annonce de l’attaque au mois d’Octobre avait permis de mettre en lumière l’un des problèmes majeurs de l’organisation : l’absence d’un leadership. Le groupe de hackers n’en reste pas moins l’un des plus actifs et les plus menaçants de la planète digitale. Zoom sur les Anonymous !

We are Anonymous. We are Legion.We do not forgive. We do not forget

Difficile de faire une description précise de ce qu’est Anonymous. Identifié comme l’une des premières superconscience collective issue du web, Anonymous n’est pas une personne, ni un groupement identifié de personnes. C’est plus une idée, une vision de l’internet, qui fédère autour d’elle une communauté d’activistes qui s’engagent ou non dans des actions en fonction des objectifs annoncés. L’organisation est en mouvance, en constante mutation et ses actions sont toujours spectaculaires.

La notoriété du groupe a explosé lorsque les Anonymous se sont attaqués à Sony et à son très populaire PlayStation Network. Baptisé #opsony, l’opération a eu comme conséquence l’interruption globale et totale du service de jeu en ligne pendant des jours entiers. On imagine les dégâts financiers et d’images qu’a constitué cette attaque, révélant aux yeux des consommateurs la vulnérabilité du réseau Sony. Comme toujours chez les Annonymous, le choix de la cible n’est pas un hasard. Le mouvement voulait protester contre la présence un peu trop active de la firme Japonaise dans le groupement « Opération Payback » qui coordonne les efforts de différentes sociétés contre le piratage dans le monde. Lire l’article de 01net à ce sujet

Un fonctionnement anarchique ?

L’une des caractéristiques de ce groupe est que, à la manière d’un banc d’oiseaux, ses membres peuvent à tout moment rejoindre ou quitter le groupe, tout en allant dans la même direction. Lorsque Anonymous annonce / propose une attaque, les membres peuvent décider de se joindre ou non à l’attaque. Lorsque l’attaque est justifiée aux yeux d’une majorité de hackers alors son impact est dévastateur. Si à l’inverse, elle ne défend pas la vision initiale du groupe, c’est l’échec assuré. Ce fonctionnement est la force du réseau mais il est aussi sa principale faiblesse.

Il n’y a en effet pas de représentants officiels des Anonymous. Une structure légale, association ou autres, exposerait en effet l’organisation à de nombreux procès et empêcherait tout fonctionnement illégal. Conséquence de cette non-structuration, il n’y a pas une voie officielle mais des voies officielles. Or, lorsque la « performance » des attaques est basée sur la centralisation des efforts, cette non-organisation pose problème… Dans le cas de l’attaque annoncée sur Facebook par exemple. Celle-ci a été largement médiatisée et relayée par les canaux habituels du mouvement (YouTube, Twitter, etc…) mais, en parallèle, d’autres sources, elles aussi reconnues comme officielles, ont dénoncé cette attaque créant la zizanie au sein du groupe…

Anonymous est une marque !

Reposant sur une certaine idée de l’internet et de la liberté de l’information, Anonymous est un concept qui fédère et qui s’exporte bien. Originaire des Etats-Unis, le groupement est désormais connu mondialement. Il faut dire que ses différents coups d’éclats aux quatre coins du monde ont facilité la diffusion du mouvement : BART à San Francisco, Cartel Mexicain, Hadopi en France, les révolutions Arabes, etc… Le mouvement est aujourd’hui dans un cercle vertueux et recrute de nouveaux membres. Sa non-structuration séduit, les causes défendues (lutte contre la pédophilie sur le web) et le génie de ses membres en font un réseau sexy auquel on se doit d’appartenir lorsque l’on est un hacker de talent. La notoriété et l’image du groupe auprès du grand public est elle aussi très positive. Les différents espaces sociaux sont suivis par des centaines de milliers d’aficionados et les vidéos officielles annonçant les attaques vues des millions de fois. Le mouvement est si médiatique qu’un documentaire est en cours de tournage « We Are Legion The Story of the Hacktivists ».

Pour en savoir plus sur le sujet, je vous invite à lire l’article de Wikipédia consacré au groupe et qui retrace les différentes attaques, à vous abonner aux différentes publications officielles via le blog de l’organisation et à regarder l’infographie ci-dessous qui retrace l’activité du groupe.

Techno et buzz au menu cette semaine !

Retour sur la sortie tant attendue de l’iPad 2. Début mars, Apple présentait sous les applaudissements l’iPad 2. Une tablette dotée d’un nouveau processeur A5, 30% plus fine et 10% moins lourde que l’iPad 1 et bien servie niveau gadgets et software. Pourtant, malgré les améliorations apportées, pas de franche révolution pour cette nouvelle tablette qui apparait plutôt comme une version améliorée de sa grande sœur.

Retrouvez l’analyse complète de Morgan

Pronostics pour l’iPhone 5. Alors que la sortie, retardée, de l’iPhone 5 est imminente, flash back sur nos pronostics pour les nouveautés attendues. Ainsi, la puce NFC qui transformerait notre iPhone en porte-monnaie électronique, est vivement espérée, tout comme un écran de 4 pouces, un appareil photo plus performant, une commande vocale améliorée ou encore l’intégration d’un service musical lié à MobileMe.

Découvrez tous les espoirs de Morgan et… résultats dans un mois !

Rugby 2.0. A l’approche de la Coupe du Monde de Rugby (du 9 septembre au 23 octobre en Nouvelle-Zélande pour rappel), les All Blacks ont lancé une campagne de buzz où se mêlent humour et maîtrise du ballon ovale et à laquelle ont participé les Brumbies et les Waratahs. Les All Blacks, de redoutables adversaires, tant sur un terrain de rugby que sur celui de l’humour !

Toutes les vidéos dans l’article d’Etienne !

Google+, décryptage pour néophytes ! Lancé fin juin, le réseau social de Google, Google+, rassemble déjà 25 millions d’utilisateurs. Vous en avez entendu parler mais vous ne savez toujours pas ce qu’est réellement Google + ? Vous ne trouvez pas les mots pour l’expliquer à votre copine ?

Toutes les explications de Jean-Charles !

Le web au secours du japon (ou pas). Début 2011, le Japon est touché par un violent séisme qui ravage le pays. Très vite, des initiatives se mettent en place sur le Web pour venir en aide à la population nippone : Google relance Crisis Response permettant de faire un don à la Croix Rouge, Lady Gaga crée un bracelet dont le bénéfice des ventes sera reversé pour aider le pays, facebook et Twitter se mobilisent…

Christopher analyse pour nous le meilleur et le pire du web suite à ce séisme

Au menu de cette première revue de Blogo : Facebook et des opérations buzz à l’honneur !

Fin 2010, Kiabi a été victime de Facebook. En effet, la marque n’ayant pas respecté les CGU de la plateforme s’est vu purement et simplement supprimer sa page… et ses 80 000 fans ! Une décision justifiée par le fait que la marque avait alerté les gagnants de son jeu-concours via le réseau social, ce qui est interdit. Si la marque a depuis récupéré sa page et conquis de nouveaux fans, cet avertissement a eu un impact fort auprès des annonceurs.

Retrouvez les règles pour organiser un jeu-concours sur Facebook avec Oriane

De jolies filles, une pointe d’humour, une bande-son de qualité et un montage parfait, tous les ingrédients d’une vidéo buzz étaient réunis ! Et cette fois, cette initiative émane de Levi’s qui, pour promouvoir son modèle Levi’s Curve iD, a positionné des caméras sur les fesses de 2 jolies jeunes femmes… qui ont filmé les réactions des passants.

Retrouvez le dispositif et la vidéo, avec l’article d’Etienne

Vous avez raté la sex tape de la célibataire la plus convoitée d’Hollywood ? Pour la marque Smartwater, Jennifer Aniston a en effet participé à un spot publicitaire où se retrouvent tous les ingrédients indispensables d’une vidéo virale : Keenan Kahil, des chiots, des bébés qui dansent et un soupçon d’érotisme…

Retrouvez le billet et la vidéo grâce à Elvire

Alerte aux faux profils pornographiques sur Facebook ! Comment les détecter et les éradiquer ? Comment spamment-ils vos pages de contenus douteux ? Quelle modération devez-vous mettre en place pour vous protéger ?

Retrouvez les best practices à adopter avec les recommandations d’Oriane

Fan de Star Wars ? L’opération menée par Célio n’a pas dû vous échapper ! Afin d’animer sa page, la marque a créé un petit film promotionnel utilisant l’univers du film et l’a relayé sur sa page Facebook. Des cadeaux étaient mis en jeu. Si l’idée était séduisante, l’accueil a été douloureux ! En effet, au lieu de mettre en scène le Faucon Millenium, la marque a utilisé le visuel d’un Viper, issu de Battlestar Galactica. Un sacrilège pour les puristes qui ont immédiatement réagi via Twitter et Facebook de façon plutôt virulente.

Retrouvez l’analyse de Cédric.

Et là Redbull a tout compris. La fameuse boisson énergisante (au goût douteux) nous lance un nouveau buzz online qui nous fera finalement prendre la Renault 5 à 3H15.

Souvenez-vous, voyagez dans le passé de l’internet, et rappelez-vous de ces dernières campagnes plus ou moins réussies de la marque.

• Red Bull : base jump
• Sans parachute
• Red Bull Flugtag Marseille

Cette fois-ci on nous replonge dans l’ambiance de Strip-Tease (l’émission culte de FR3 et non la boîte de nuit du Cap) dans une campagne profonde où Max, dit TurboMax, y bricole depuis apparemment plusieurs années un bolide capable de contrer toutes les embûches de la route. Radar fixe, bouchons, et surtout somnolence au volant.

La K-2011 (ça ira pour la référence), aux allures de Deloreane suédée, arbore donc tout un tas de gadgets plus ou moins évolués, bricolés par les soins de son propriétaire. On retrouve très vite le ton de l’émission sus-nommée, un brin de dérision et surtout des sujets complètement étranges, notamment le casque cérébral pour rester éveillé.

Vous l’aurez compris, on nous vend derrière tout ça les atouts énergisants du Redbull, il n’en restera probablement pas le meilleur jeu d’acteur jamais vu, mais une réalisation sympa en partenariat avec le collectif SoFilms. Quant à moi, je ne saurai vous conseiller de ne pas abuser de la boisson dans un camp naturiste.

Découvrez tout de suite le site de Redbull : K2011

Le principe est simple mais terriblement efficace. La vidéo est fractionnée en 6 parties qui se débloquent en fonction du nombre de vues et qui font évoluer la vidéo, dévoilant de nouvelles images. En suivant le slogan de la campagne « plus la vidéo a de vues, plus la température monte », la vidéo devient de plus en plus « hot » : plus de personnes apparaissent, la soirée devient folle et « tout le club se met à fondre » !

Aujourd’hui, la vidéo compte plus de 4,8 millions de vues et 4 niveaux ont été débloqués en deux semaines. La forte intégration de Facebook dans la chaine Youtube fait monté le nombre de fans de la marque à 45 000.
Si vous voulez faire monter la température de la vidéo rendez-vous sur le club Perrier. Un concours est également organisé pour gagner un voyage à New-York et participer à la soirée officielle du Club Perrier.

Voici la vidéo promo de l’opération :

Explications

Greenpeace nous explique que Mattel et d’autres géants du jouet (Disney, Hasbro et Lego) utilisent des emballages fabriqués à partir des arbres de forêts vierges d’Indonésie, ce qui détruit l’habitat naturel de plusieurs espèces protégées (tigre de Sumatra, orang-outans, espèces d’oiseaux…). Bien entendu cela se joue sur fond de corruption et avec contribution importante au réchauffement climatique. Rien à dire, la cause est noble et Greenpeace revêt son habit de chevalier défenseur de l’environnement qui lui sied bien.

Le dispositif

Seulement voilà, une belle cause ne suffit pas pour réussir une campagne, et c’est là que je trouve le dispositif Greenpeace assez décevant. Si en 2010 Nestlé a dû faire face à une vidéo choc et très virale, avec un kit de web-guerilla très bien pensé (détournement de « Kit-Kat » en « Killer ») et un bad-buzz très violent, cette fois le dispositif paraît assez léger et beaucoup moins percutant. Jugez par vous même, voici la fausse pub Kit-Kat :

Le cœur du dispositif est un site événementiel (jusqu’ici rien d’anormal) présentant la rupture de Ken et Barbie suite à la découverte de photos de Barbie en train de détruire la forêt vierge d’Indonésie (un peu alambiqué mais passons). On retrouve alors une vidéo d’animation franchement fade, plutôt longue et assez peu engageante, qui peine à arracher un sourire. Le reste est plutôt classique, formulaire d’envoi de mail pré-rédigé au PDG de Mattel, une landing page Facebook (géolocalisée selon le pays) qui incite à ne plus être fan de la page Barbie et à changer sa photo de profil.

On reste donc un peu sur sa faim, et je trouve ça dommage par rapport au potentiel de cette campagne (l’univers Barbie est suffisamment riche pour être détourné plus habilement). De plus je reste sceptique sur l’effet que la perte de fans sur la page Facebook aura sur Mattel (Nestlé avait connu une chut spectaculaire de son cours en bourse au plus fort du bad-buzz). Bref, Greenpeace nous avait habitué à plus spectaculaire. Et pour ceux qui comme moi souhaitent envoyer le mail au PDG de Mattel :  retrouvez le formulaire ici.

Pour résumer rapidement, Celio souhaite booster l’activité de sa page Facebook officielle, et décide de lancer une animation commerciale utilisant la licence Star Wars, une licence particulièrement « sensible » chez les geeks. Pour assurer la réussite de son opération, la marque a diffusé mercredi un petit film sur Youtube, relayé sur sa page Facebook, donnant rendez-vous le 9 juin sur la page Facebook pour gagner des cadeaux Star Wars. Un résumé de l’opération est disponible en image sur le blog de Vansnick.

Problème : le petit film en question est une animation 3D d’un vaisseau spatial… directement issu de Battlestar Galactica (un Viper pour les puristes) !

#Fail ! Les réactions ne se sont pas faite attendre, et elles ne sont pas positives. Mélanger les univers de Star Wars et de Battlestar Galactica relève du sacrilège, pour les fans de l’un comme pour les fans de l’autre.

Solution : La marque démontre sa réactivité… en supprimant immédiatement la video en question et le post Facebook associé sur lequel les fans commentaient. Quid de l’opération du 9 juin ? Silence radio pour le moment.

#DoubleFail. Dans une démarche conversationnelle, supprimer un contenu, c’est comme claquer la porte au nez de son interlocuteur. Cela n’empêche pas la conversation de se poursuivre, cela empêche seulement de l’entendre.

La conversation a donc continué ailleurs, sur Twitter en particulier, ou sur des plateformes alternatives sur lesquelles on retrouve la vidéo incriminée (comme ici). Mais Celio n’y participe plus.

Collection Celio Star Wars et Battlestar Galactica par FilmGeek-TV

Certes, une erreur a été commise. Une solution simple aurait été de la reconnaitre et de s’en excuser. Mais il y avait surtout des manières beaucoup plus amusantes de rebondir. J’aurais bien vu une vidéo du créa se faisant Hara-kiri avec un sabre laser, ou alors une video du Faucon Millenium venant bouter les imposteurs hors de la vidéo officielle, en expliquant, pourquoi pas sous forme d’une opération co-brandée, qu’une autre marque avait tenté de reprendre l’opération à son compte pour profiter de la notoriété de la fanpage de Celio.

L’avantage d’une réponse sous cette forme était de capitaliser de manière positive sur l’énorme visibilité dont bénéficie Celio en ce moment, et de remettre les fans de son côté. Cela pouvait même ouvrir la porte à une opération de crowdsourcing, en appelant la communauté des fans de Star Wars à proposer des réponses pour remettre cet intrus à sa place (sans compter que les fans de #BSG – rien à voir avec Blog sur Garonne – vexés, aurait pu reprendre l’initiative de manière spontanée).

La co-création avec les publics cibles ou avec les communautés est souvent un bon moyen de rebondir sur des situations compliquées en community management.

Don’t underestimate the Force (Never !)

PS : Si vous voulez proposer des scénarios de réponse à Celio, répondez en commentaire. Cela permettra peut-être de sauver la vie d’un créa.

Comme il est bien connu, une image vaut mille mots, je vous laisse donc revenir sur cette affaire en image.

ici pour le visualiser en plus grand

C’est ce qu’on appelle de la réactivité ! Tout le monde a vu la photo de la sortie de garde-à-vue de DSK, menotté et escorté par deux policiers américains. La Maison de la Cravate a repris et détourné cette photo en opération promo.

La webapp ties4cops.com vous propose d’aider les policiers new-yorkais à changer de motif de cravate et vous permet d’essayer des modèles, touts plus extravagants les uns que les autres, sur les deux policiers de la fameuse photo (j’aime particulièrement la cravate E.T). Cette « webapp bénévole » renvoi bien sur sur le site de La maison de la Cravate pour trouver des « cravates qui ont du style » !

Un moyen très intelligent de surfer sur le buzz médiatique du moment. Et en même temps, les policiers n’auraient pas dû porter ce genre de cravate !