Site officiel Rolex : les montres de luxe sur internet – 2/7

Voici le premier billet de notre série consacrée aux dispositifs internet des montres de luxe.

Faisons un petit tour global sur Rolex, marque suisse fondée en 1905 par Hans Wilsdorf.

En moins de 50 ans, Rolex s’est imposé comme le leader incontesté sur le marché de la haute horlogerie.

L’entreprise compte, en 2005, plus de 5 500 employés pour un chiffre d’affaires de 2.85 milliards de francs suisse (> 1.88 milliards €).

Stratégie marketing : 3 axes majeurs

• Le Sponsoring sportif : la société est pionnière en la matière avec le sponsoring des 24 heures de Daytona, les expéditions en grande profondeur du professeur Jacques Piccard, et depuis 1969 le chronométrage du tournoi de tennis de Wimbledon. Sans parler des nombreux contrats de sponsoring passés avec des sportifs internationaux (Marat Safin, Ana Ivanovic, Herman Maier…)
• L’entrepreneuriat privé : avec la création en 1976 des Rolex Awards for Enterprise.
• Le mécénat : depuis 2002, la « Rolex Mentor and Protégé Arts Initiative » : programme d’aide pour différents domaines artistiques.

Ces deux derniers axes sont aujourd’hui gérés par la « Rolex Institute« 

Passons maintenant au site Web officiel de la marque : www.rolex.com.

Impression générale : le site reflète-il le notion de luxe et d’exclusivité ?

Entièrement en flash (doublé d’une version html), ce dispositif se veut immersif grâce à une musique d’accueil, et une absence de header (haut de page) qui donnent un aspect vraiment qualitatif au contenu.

On se sent tout de suite dans un site fortement connoté luxe ; avec des couleurs sombres, des photos très soignées et un design épuré.

Malheureusement, on déchante assez rapidement, la musique s’arrête dès la page d’accueil, et l’absence d’une navigation omniprésente en haut de page nous perd un peu dans le site.

Ergonomie : l’accès aux informations est-il clair ?

La présence d’un fil d’Ariane ne permet pas totalement de combler le manque d’accès à l’ensemble des contenus, et on se retrouve à constamment devoir retourner à la page d’accueil pour accéder à une autre sous-partie du site.

De plus la navigation diffère en fonction des rubriques du site (sous menu défilant central, roll over latéral, contenu à droite, puis à gauche…).

On a donc tendance à se perdre dans le site et il devient difficile de trouver une présentation exhaustive des modèles proposés.

Petit détail: le footer propose l’accès à la rubrique « Mention Légale »(oui, au singulier) !

Technologies : sont-elles en phase avec les dernières évolutions ?

La palette des technologies utilisées dans ce site est relativement large : html, flash, musique, vidéos (Quicktime).

Le site propose aussi au téléchargement une grand nombre de « goodies » ( fonds d’écrans, économiseurs, vidéos, guides…).

Enfin, une Google Map est intégrée avec les différents points de vente localisés.

Dans l’ensemble c’est assez complet, mais sans grande originalité, pas de Papervision 3D, pas de réalité augmentée, ni aucune révolution technologique…

Référencement naturel : le site Rolex est-il en adéquation avec les bonnes pratiques SEO ?

Site Flash / site HTML

Le site Rolex a été réalisé en 2 versions : 1 version flash et 1 version HTML. On est donc en accord avec la tendance de fond qui consiste à réaliser un site interactif dynamique sans sacrifier à cela un accès aisé à l’information pour les moteurs de recherche.

Il n’est malheureusement pas possible de passer d’une version à l’autre (sauf si vous désactivez le javascript).

Le syndrome de la page tunnel

La page d’accueil est la page la plus stratégique en terme de valorisation du contenu et de transfert de popularité (aka Page Rank). Dans le cas de rolex.com, elle correspond à une page tunnel renvoyant sur les différentes versions de langue du site.

C’est un peu dommage car elle ne fournit que peu de contenu informatif aux moteurs et limite grandement la popularité qui auraient pu être attribuée aux pages de la version internationale (anglaise).

Il aurait été peut être préférable de laisser un accès permanent à la totalité des versions de langue et donc que la page www.rolex.com correspondent à l’URL de la page d’accueil de la version anglaise du site.

Les fiches de présentation des différents modèles :

L’information relative à chaque modèle est dispersée sur plusieurs pages HTML ce qui est un peu dommage. Autant concentrer le contenu relatif à une thématique précise sur une seule et même page afin d’accroître ses performances en termes de positionnement notamment sur les requêtes de longue traine.

Problème de visibilité des différentes versions de langue du site Rolex via Google :

Nous allons prendre ici l’exemple de la version française mais cela est valable pour chaque version de langue du site Rolex.com.

Comme vous le savez tous, Google propose 3 options de recherche lors de la saisie d’une requête :

• Web
• Pages francophones
• Pages : France

En m’attardant sur cette dernière option j’ai constaté qu’aucune page de la version FR du site Rolex n’était présente une fois celle-ci cochée (souci contournable via l’outil Google Webmaster Tool).

Informations liées au nom de domaine :

• Ancienneté du nom de domaine : 08/04/2000
• Rang Alexa : 15 998
• Localisation de l’hébergement : Canada

Indicateurs liés à la version internationale :

• Page Rank : 7/10 (www.rolex.com)
• Nombre de pages indexées : 80 200 (Google)
• Liens en direction du nom de domaine : 111 477 (Yahoo)
• Liens en direction de la totalité des pages du site : 160 642 (Yahoo)

Indicateurs liés à la version francophone :

• Page Rank : 6/10 (/fr/index.jsp)
• Nombre de pages indexées : 5 050 (Google)
• Nombre de liens référents en direction de /fr/index.jsp : 880 (Yahoo)

Les + de la version HTML :

• Les balises title de chaque page du site sont différentes
• La majorité des pages du site est structurée à l’aide de balises titre hn (fiches produits)

Les – de la version html :

• Les balises title commencent par la même expression « Site officiel Rolex« .
• La structure heading n’est pas déployée sur l’ensemble des pages de la version HTML.
• Le faible volume de contenu rédactionnel / informatif.
• L’intitulé peu informatif de certains liens internes (Exemple : « Accéder »).

Pour résumer :

Le site de Rolex est quasiment exclusivement orienté image de marque, la qualité des visuels est indéniable, et la sensation d’être dans un site « haut de gamme » est présente tout au long de la navigation.

Tout est très sobre, très bien présenté, pas de folie créative, pas de risques technologiques, ce site est bien orienté vers sa cible, et permet de la rassurer sur l’aspect haut de gamme de la marque.

Le point fort de ce site est selon moi la qualité des contenus (pas la quantité ;+), et la beauté des images, mais il pêche au niveau ergonomique.

La séparation entre la partie institutionnelle et catalogue du site est assez floue, on retrouve en effet les nouveautés dès la page d’accueil, mais il faut rentrer dans la partie institutionnelle pour accéder aux collections.

L’accès aux différentes parties du site se fait exclusivement via la page d’accueil, ce qui risque de décourager l’internaute après 2 ou 3 allers retours.

On pourra aussi noter l’absence totale d’une dimension participative (club, forum, accès membre…) ce qui reflète sûrement la stratégie du groupe qui semble privilégier le média internet comme un vecteur d’image, au détriment de l’aspect fidélisation et de l’implication de ses clients/adeptes.

On se retrouve très vite pour passer au crible le site de Patek Philippe.