La matinale : Enjeux du Community Management

Les réseaux sociaux tiennent aujourd’hui une part importante dans l’expérience client. Les consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour interagir avec les marques où et quand ils le veulent.
Les marques ont bien compris les nouveaux enjeux, l’importance d’être présent sur ces espace.
Dans ce contexte, quelle est la place du community management et quels sont le rôle et les responsabilités du Community Manager ?