L’interview BlogoStart’Up : David Laloum pour RichData

David Laloum, à la tête de Rich Data, nous présente son « live chat » dédiée aux sites e-commerce. Une solution qui permet de pré-qualifier de façon pertinente les internautes prospects.

Bonjour David, pouvez-vous vous présenter Rich Data en quelques mots ?

Notre société fournit aux sites de e-commerce :

• un «live chat» innovant
• des opérateurs qualifiés permettant la gestion externalisée de ce service.

Outre les services de support et de vente commun à tout les «chat center», nous basons notre développement sur une approche novatrice du chat, tant d’un point de vue logiciel que d’un point de vue commercial.
La richesse et la particularité de l’interaction en Live avec les internautes nous permettent de jouer un rôle prépondérant dans la pré-qualification et la qualification de ces visiteurs.

Quel impact observe-t-on avec le chat au sein d’un site e-commerce ?

Entre 1 et 2% du nombre du nombre de visiteurs unique utilise le live chat comme solution de mise en relation.
Les bénéfices pour les sites e-commerce sont multiples :

• Diminution des appels et emails entrants
• Impact positif sur la satisfaction des visiteurs
• Augmentation du chiffre d’affaire
• Diminution des abandons de panier

Comment vous démarquez vous vis-vis de toutes les solutions sur le marché ?

Nous nous démarquons par une approche fondamentalement différente :

• En plus de notre logiciel, nous proposons à nos clients une gestion externalisée totale ou partielle du live chat, leur permettant d’avoir ainsi une présence sur site de 8H30 à 22H30 tous les jours de l’année. Nous couvrons ainsi plus de 90% du trafic journalier de ces sites.
• Nous facturons nos services uniquement à la performance
• Par le biais de notre service Lead, nous proposons un concept novateur, nous proposons une approche marketing du chat permettant de pré-qualifier et d’identifier les internautes. Par pré-qualification, nous entendons le renseignement, l’orientation, la définition des besoins et au final un rendez-vous téléphonique avec un conseiller afin de finaliser la vente.

Notre logiciel de chat et couplé à un CRM permettant de structurer les informations récoltées lors de ces conversations avec l’internaute et le transfert de ces dernières vers les centres d’appel de nos clients.

Quels sont vos principaux clients ?

Nous travaillons actuellement avec la maison du discount, travelski, un des leaders de la vente de séjours de ski, déclicfrance, site de réservation de séjours et week-end en France, Akerys un acteur majeur de l’immobilier en France et d’autres sociétés comme Panosol (filiale de GDF-SUEZ), sudvacances, webcroisières …
Nous sommes de plus actuellement en finalisation de discussion avec un acteur majeur de la distribution en France.

Quelles sont leur performances avant / après rich data ?

Nos clients constatent une augmentation de leurs ventes directes et indirectes.
Dans le cas des secteurs qui demandent un contact humain, comme le etourisme, l’immobilier, les assurances, l’automobile etc… nous constatons une diminution du temps passé pour transformer les prospects (par exemple : dans le cas des ventes ou rdv finalisés par téléphone).
De plus, nos clients constatent en grande majorité une diminution de leurs appels entrants, favorisant les appels sortants vers des prospects qualifiés.

Quels sont vos objectifs pour Rich Data deux ans ?

Nous avons pour objectif de commercialiser notre logiciel au cours de l’année 2012.
Nous pensons de plus développer le marché à l’international en commencent par les marchés belges, suisses et espagnols.

La question Blogo : N’avez vous pas peur que Facebook propose un jour une solution de Chat intégrée pour les e-commerçants ?

Quand on se lance sur internet, mieux vaut ne pas avoir peur des géants comme Facebook sinon un grand nombre de start up n’aurait pas vu le jour.