Confession sur le divan d’une Community Manager #5

Bonjour docteur !
Vous aviez cru en avoir fini avec moi, et bien non, je suis de retour…
Dernièrement j’ai observé un nouveau phénomène, je l’ai appelé « l’idéolongïte ». Cette contamination se propage dès lors que vous avez commencé à utiliser les idées soumises par votre entourage, pour votre travail. Tout commence le jour où :

• « Tiens j’ai eu une idée pour toi » (à ce moment là vous êtes flatté d’inspirer votre entourage)
• « Elle est top non ? »
• « Tu vois c’est facile le Community Management, si tu as besoin, n’hésite pas, je suis là »

Alors, je RAAAAAAGE.

C’est important de valoriser la participation, inciter à l’engagement… A qui le dites-vous, docteur, je suis bien placée pour le savoir.

Dites-moi, c’est vous qui êtes à l’origine du nouveau joujou de Mark, le fameux indicateur « Talking About » ?!

ENGAGEZ VOS UTILISATEURS !! ENGAGEZ VOS UTILISATEURS !!!

Non mais c’est vrai, comme si trouver une bonne idée c’était sur commande ! Alors attendez voir docteur, si je regarde mon agenda, cette semaine je dois trouver 70 bonnes idées et 12 sujets d’articles passionnants… Parfait ! Allez hop hop hop, c’est parti, je mets la machine en marche !

Sérieusement docteur, pouvez-vous me citer un artiste, écrivain, qui est arrivé à finir son œuvre sans faire appel à des « extras » pour stimuler sa créativité ou qui n’était pas un peu « siphonné ». Alors docteur… Ah ! Ah pas si facile !!
Oulala, docteur, ne vous méprenez pas… Finalement, si on écoute les médecins, nous sommes tous des alcooliques mondains, et bien on pourrait transformer ça en alcoolisme « social ».

Non ? Bon, je vais opter pour la création d’un badge «Il a eu l’idée de la semaine » et profiter de l’engouement de mon entourage pour mon poste afin de faire fructifier mon capital d’idées

ENGAGEZ VOS UTILISATEURS !! ENGAGEZ VOS UTILISATEURS !!!

Enfin, avec ce système de récompense on arrive à autre problème… l’éducation !

Forcément docteur, si vous donnez une récompense de manière systématique, on s’habitue. Exemple : c’est bientôt Noël. Dans ces moments-là, nous devenons tous des petits enfants capricieux…

• « Alors tu es content ? Tu as eu la réduction à -50% »
• « Pourquoi tu fais la tête ? »
• « Quoi !! Ils t’ont même pas offert les frais de livraison…Pufff quelle bande de nazes, tu devrais leur pourrir leurs avis clients, articles, pages Facebook… Ils t’offriront un truc pour que t’arrêtes…»
• « Même qu’ils paient des mecs pour te répondre et surveiller ce que tu postes ! »

Voilà, on y est !

Je te tends la main et tu me bouffes le bras… Je cours dans tout l’open space en criant «  help mee, help meee » pour répondre, solutionner au plus vite les situations et on me répond «  trou de bal de modérateur ! »…
Double effet Kiss Cool quand Pete Blackshaw et sa p*** de citation déferlent en boucle dans votre tête : « Un client satisfait en parle à trois amis,  un client en colère à trois mille »…  Naaaaaannnnn !!!
On y revient docteur… au harcèlement… ils recommencent… Ils reviennent encore plus fort, ils ont compris, ils ont pris le pouvoir, ils nous font du chantage…Ils ne voient dans la présence des marques sur le web qu’une machine à jeu concours, distribution de Goodies et de réductions en tout genre…
Qui ? Les internautes, docteur, les internautes…

ENGAGEZ VOS UTILISATEURS !! ENGAGEZ VOS UTILISATEURS !!!

Oui, bon peut-être, je généralise un peu, mais je pense qu’il va falloir rapidement rééquilibrer la relation marque/internaute.

La solution ? Je ne sais pas si j’ai la solution, mais j’ai bien une idée docteur.
Construire une relation par la réponse à un besoin et non pas, par la carotte offerte en échange d’un acte !
Il est nécessaire de construire la relation marque/internaute en identifiant les besoins, proposant de vraies réponses et en parallèle offrir des carottes pour éviter que les « modérateurs »  soient pris pour des ânes !

ENGAGEZ VOS UTILISATEURS !! ENGAGEZ VOS UTILISATEURS !!!

Un toc, moi ?!! Pourquoi docteur ?

ENGAGEZ VOS UTILISATEURS !! ENGAGEZ VOS UTILISATEURS !!!