Le porn spam sur Facebook, nouveau fléau

Dans ma vie de community manager, j’ai connu les trolls, les spams, les sms intrusifs, les notifications en veux-tu en voilà, les check-ins frénétiques de mes contacts qui pourrissent ma boite mail, les questions qui envahissent mon mur, les tweets relayés sur Facebook, les newsletters et mailings qui ne m’intéressent pas et que je supprime avant de les ouvrir (j’ai même à cette effet décidé de suicider l’une de mes boites mail pour y regrouper tous les pourriels que la terre entière a décidé de m’envoyer pour m’annoncer que j’ai gagné un cabriolet/des cartes de visite gratuites/la Lune)… Mais il y a une chose que je n’avais pas encore expérimentée : le porn spam sur Facebook. C’est désormais chose faite.

D’aucuns vieux de la vieille sur le réseau auront peut être été déjà confrontés à ce souci, moi non, d’où mon envie de vous faire part de ce fléau et des solutions pour le contrer.

Que vois-je ?

Tout commence un matin, quand je fais mon petit tour habituel sur les pages dont je suis administratrice. Horreur, enfer et damnation, que vois-je ? Non pas une, ni deux, ni 5 mais plus d’une vingtaine de posts à caractère pornographique ! Je n’hésite pas une seconde et, armée de ma souris, je fais le ménage jusqu’à temps que ma page retrouve son aspect initial. Le lendemain, rebelote !

En général, les attaques ont lieu entre 21h et 3h (fourchette large) et ne génèrent pas de notification mail, comme lorsqu’un internaute publie directement sur votre page. Et pour cause ! Il ne s’agit pas d’un post direct sur la page mais d’une mention de la page dans le post. Pratique donc pour spammer plusieurs pages à la fois.

Pour éviter de faire appel à Béatrice et Danièle de « C’est du propre », j’ai décidé d’agir.

Etape 1 : modérez la page

Le plus simple me direz-vous, serait de fermer la page aux commentaires extérieurs. Bonne idée, sauf que cette fonctionnalité ne sera plus disponible à compter de la mi-août. Il faut donc trouver une solution plus efficace, notamment en relevant de façon drastique le niveau de modération de la page. Deuxième action à mettre en œuvre, la modération des termes utilisés dans les posts. Ce qui suppose de les avoir relevés avant d’avoir supprimé le post délictueux.

Etape 2 : devenez Sherlock Holmes !

Modérer la page, c’est bien. Interdire les profils, c’est mieux ! Mais pour cela, encore faut-il les trouver ! Outre ceux directement identifiés par leurs publications, j’en ai ainsi répertorié près d’une centaine.

Leurs caractéristiques ? De prime abord, il s’agit de profils lambdas : pas de photo tendancieuse, nom et prénom renseignés ainsi que les centres d’intérêt.

Cependant, à y regarder de plus près, on remarque que ces profils féminins ont des photos soit de mauvaise qualité, soit de femmes en gros plan. L’identité également n’est pas toujours plausible.

Pour en avoir le cœur net, il faut visiter le profil et là, plusieurs points communs sautent aux yeux : toutes ces femmes ont étudié soit à Austin Community College, soit à Converse College, soit à Washington University. Ce sont toutes des femmes célibataires intéressées par les hommes, sans amis.  Et bien souvent, leurs centres d’intérêt sont rigoureusement identiques.

La solution radicale

Une fois les profils identifiés, ce qui peut prendre un certain temps, il vous faut les supprimer définitivement de votre page.

Pour l’instant, Facebook ne permet pas à une page de dénoncer un profil qui lui semble faux ou qui poste de façon intempestive. Seul le détenteur d’un compte individuel peut le faire.

La seule possibilité offerte à une page est de supprimer un fan indélicat et de le bannir définitivement. Une solution temporaire puisque rien n’empêche la création de nouveaux faux profils.

Que vous animiez quotidiennement ou non votre page, il est donc indispensable de la visiter régulièrement afin d’éviter que ce genre de publication plus que limite ne porte préjudice à l’image de votre marque.

Et vous, avez-vous déjà été confronté à ce problème ?