Zara à l’heure du e-commerce

Après des mois d’attente, voici enfin la e-boutique de Zara. Au programme, l’ensemble des collections sont directement accessibles depuis votre ordinateur.

Rien de révolutionnaire en termes de développement et de présentation produit, nous restons dans les codes « classiques » du e-commerce moderne.

Une rubrique « Lookbook » vient agrémenter le dispositif ainsi qu’une rubrique « vidéo » … cependant ces sections ne fonctionnaient pas à la sortie du site. Attendons de voir cela.
Des applications iPhone et iPad seront prochainement disponibles.

Outre le lancement d’une boutique c’est un tout nouveau challenge pour ce champion du retail.
Maitriser une chaine de production / vente spécifique ne fait pas de vous pour autant un #1 de la vente en ligne et développer une e-boutique soulève de nombreuses questions et présente de nouveaux défis en terme de gestion des stocks, relation client et service après vente.
Un défi que relève aujourd’hui Zara, Toys’r Us à la fin du mois et certainement d’autres en 2011.

Certains arrivent à faire la bascule (je pense aux 3 Suisses ou Abercrombie) et sauver ainsi leur modèle économique en danger, mais leur métier était déjà bien proche (la VAD), seul le mode de diffusion a évolué.

Alors pourquoi Zara ne s’y est pas mis plus tôt ? C’est là toute la question.

Nous sommes face à une évidence telle que l’on peut se demander comment, en 2010, de grandes marques sont toujours transparentes sur le web ?

Tout d’abord il faut considérer la méfiance des acheteurs / acheteuses vis à vis d’un produit qui se doit généralement d’être testé, essayé et validé par le client.
En effet, on a certainement tous eu la désagréable expérience de recevoir un vêtement un peu trop court ou autre. C’est un premier frein à l’achat en ligne contrairement à des produits high tech par exemple qui se caractérisent par leurs performances et non pas par l’usage que l’on en fait et le rapport que l’on aura avec ce dernier.
C’est cependant un frein qui tend à disparaitre, les SAV étant de plus en plus performants … et les acheteurs de plus en plus tolérants face à un « bon prix » trouvé sur internet.

Ensuite, comme le souligne très justement Le Figaro, la féminisation d’internet est une composante nouvelle. En juin 2009, elles étaient 15 millions soit 50% des internautes français à déclarer avoir un usage fréquent d’internet et procéder à des achats en ligne (voir le rapport de la Fevad)
Internet est depuis longtemps, et on le sait, une affaire d’hommes et de femmes. Le développement des réseaux sociaux comme Facebook amène également une nouvelle frange de la population sur internet, plus orientée sur le divertissement … mais le shopping n’est il pas aussi une forme de divertissement ? (et je suis le premier concerné !!). Je pense notamment aux multiples sites de ventes privées et autres. Faire du shopping sur internet c’est aussi chercher les bons plans, les meilleurs tarifs etc. En soit on rejoint l’aspect « entertainment » … le tout, 24h/24 !!

Création de compte, paramétrage, inscription … toutes ces étapes sont désormais des composantes « normales » d’une activité web et n’ont plus aucun secret pour personne. Dès lors, entrer les quelques chiffres d’une CB est un acte moins lourd qu’il y a quelques années.

Notons aussi l’arrivée en masse des blogueuses de mode, nouvelles stars de tendance ayant pour existence unique leur visibilité online via leur blogsots ou wordpress et dont Garance Doré est la tête de file. Une telle e-boutique permet souvent la « prospection » avant un achat en boutique physique. Bref, un point d’entrée de plus vers la marque et une raison de plus pour elle d’être visible.

Enfin, internet est une place hyper-connectée (gigantesque j’avoue) où se font et défont les modes, où peuvent se créer les tendances etc. Impossible de rester absent de ce circuit là… et rester absent peut s’avérer une très mauvaise opération en terme de communication.

« On est encore loin du compte, mais l’explosion des ventes de textile sur le Web encourage les derniers retardataires. L’aventure comporte toutefois des risques car vendre sur Internet est un autre métier. » précise Pierre Kosciusko-Morizet, co-créateur du site de ventes en ligne PriceMinister.

Un marché de l’habillement en ligne en hausse constante (30% par an) qui ne laisse pas les grandes marques indifférentes.
L’objectif de Zara ? 2 milliards d’euros par an d’ici à 3 ans !