Un rapport gouvernemental conseille aux marques d’utiliser les réseaux sociaux

Il y a quelques mois Nicolas Sarkozy avait demandé à Yves Jego, député UMP assidu de Twitter, de réaliser un rapport sur la marque « France » et la perception des produits « made in France » à l’étranger.

Ce rapport est, à la base, tourné vers le droit des marques et la manière dont elles communiquent et sont perçues. Même si aujourd’hui la communication et l’image d’une marque dépendent de plus en plus d’Internet (on parle alors de e-reputation d’une marque) j’ai trouvé surprenant, mais très intéressant, qu’un rapport gouvernemental conseille aux marques d’utiliser les réseaux sociaux.

De plus en plus de grandes marques utilisent les réseaux sociaux dans le cadre d’opérations marketing, l’intégration des réseaux sociaux dans des opérations spécifiques est devenue normale. Aujourd’hui, l’étape qui est en train d’être franchie, est d’incorporer les médias sociaux comme une part entière des stratégies de communication des marques. Si cette évolution est en cours elle n’en demeure pas moins compliquée.

Bref, les choses changent, mais lentement. Mais ce changement a, pour une fois, été perçu par le gouvernement puisque dans le rapport commandé par Nicolas Sarkozy sur la marque « France » à Yves Jego, ce dernier propose, au travers du réseau des CCI de :

 »Développer un système d’information / communication sur la traçabilité des produits, pour valoriser les entreprises qui jouent le jeu de la transparence : utiliser les réseaux communautaires sur internet. Un tel dispositif doit reposer sur une démarche volontaire
de l’entreprise. Il s’agit de répondre à la légitime demande d’information du consommateur, qui a le droit de savoir ce qu’il y a dans le produit, où sont les emplois qui ont contribué à la fabrication voire à la distribution du produit. »

Ce point est développé page 204 comme il suit :

 »Jouer sur le développement des communautés sur internet Internet est le lieu privilégié pour le consommateur qui cherche à s’informer sur l’origine d’un produit afin de s’assurer de ses qualités, disposer de commentaires d’autres clients, de recommandations. L’émergence de phénomènes « communautaires » sur internet fait indirectement jouer la fibre patriotique : ◃ Initiative privée américaine www.myamericanjobs.com : société créée pour labelliser les produits qui font travailler le plus la main d’oeuvre locale. ◃ La marque « produit en France » a été déposée en 2006 à l’INPI. Les déposants ont ouvert en 2009 un site www.produit-en-france.fr pour permettre aux fabricants de présenter leurs produits. »

Le rapport, dans son ensemble, est assez intéressant, bien que long (226 pages ça permet de bien dormir) et est très pertinent. Par exemple, sur les contenus à publier sur les produits, le rapport préconise de mettre en place :

 »une carte d’identité facilement accessible sur internet, et répertoriant les informations utiles et sérieuses sur le produit, à l’exclusion de mentions marketing. »

Poussant le concept plus loin, et pour réaliser un équivalent de ce qui est fait aux Etats-Unis avec : Made in USA (mais avec des design un peu plus sympa), Jérôme Bédier, Président de la Fédération des Entreprises du Commerce et de la Distribution (FECD) préconise :

 »la création d’un site internet référençant et expliquant la signification des labels, dont il convient avec M. JÉGO que leur foisonnement, particulièrement dans le domaine environnemental, ne peut produire qu’une certaine confusion chez le consommateur. »

Là où le rapport démontre une approche pertinente de l’utilisation des NTIC, c’est avec la préconisation de mettre en place sur les produits français un QR code permettant de récupérer une fiche d’identité numérique du produit. Fiche qui serait stockée sur le site sus-mentionné.

Si Internet est mentionné dans les rapports gouvernementaux, il est intéressant de voir que celui-ci se penche vers les nouveaux usages (réseaux sociaux, internet mobile, etc.) et ses applications en matière d’image de marque. Il me tarde  de voir ce qu’il ressortira de concret de ce rapport !

Si vous vous mourrez d’envie de le lire, vous pouvez télécharger le rapport et le lire ce week-end, ou pas.